Termos de Uso

1. Quem somos

O PedidoFeito é operado pela Connatum Labs — CNPJ 68.977.195/0001-68, com sede na Rua Visconde do Rio Branco, 1488, Centro, Curitiba/PR, CEP 80420-210. Estes Termos regem o uso do PedidoFeito pelo restaurante que cria uma conta ("você", "o restaurante") e, na parte que cabe a eles, pelos clientes finais que fazem pedidos pelo cardápio público de um restaurante.

2. O que o PedidoFeito é

Um sistema de gestão de cardápio, pedidos, estoque e receitas para o seu restaurante, incluindo uma página pública onde seus clientes veem o cardápio e podem fazer pedidos. O PedidoFeito não é parte da relação de consumo entre você e seus clientes: o pedido, o preparo e a entrega são sempre entre o restaurante e o cliente final.

3. Sua conta

Você é responsável por manter sua senha em sigilo e por tudo o que acontece com a sua conta. Avise a gente se suspeitar de acesso indevido. Informações do cardápio, preços e disponibilidade que você cadastra são de sua responsabilidade — o PedidoFeito apenas exibe o que você configura.

4. Uso aceitável

Não use o PedidoFeito para atividade ilegal, para enganar clientes sobre preço ou disponibilidade, ou para tentar acessar dados de outro restaurante. Cada conta enxerga só os próprios dados — tentar contornar isso é motivo de suspensão.

5. Disponibilidade do serviço

Fazemos o possível para manter o PedidoFeito no ar, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta. Nenhuma revisão de conta ou ação administrativa trava a criação ou atualização de pedidos durante o horário de atendimento do restaurante — esse é um princípio permanente do produto. A única exceção é a cobrança, nos termos da seção 6: a criação de novos pedidos pode ser pausada por falta de forma de pagamento ou de pagamento, e os pedidos já feitos continuam podendo ser atualizados.

6. Plano, forma de pagamento e cobrança

O plano Padrão custa R$ 59,90 e só é cobrado quando as vendas do seu restaurante pelo PedidoFeito, somadas desde a última cobrança, chegam a R$ 2.000,00. Enquanto não chegam, não há cobrança, e as vendas continuam somando, sem zerar. O período entre uma cobrança e a seguinte é o ciclo. Nunca há mais de uma cobrança em menos de 30 dias.

• Formas de pagamento. Para receber pedidos, você escolhe em Configurações › Cobrança como pagar: cartão de crédito, cobrado sem a sua presença, ou boleto com Pix, que você paga quando recebe. As duas seguem as mesmas regras de valor e de ciclo desta seção.
• Cartão. O cartão é cadastrado numa página segura do processador de pagamentos. Ao cadastrá-lo, você autoriza o PedidoFeito a cobrá-lo, sem a sua presença, em R$ 59,90, quando as vendas do ciclo somarem R$ 2.000,00. Você recebe um e-mail a cada cobrança feita. Se você não reconhece uma cobrança, escreva para suporte@pedidofeito.app e ela será revista.
• Como o valor é definido. A cobrança é sempre R$ 59,90, não um percentual das vendas. Para a cobrança do plano, cada pedido conta no máximo uma vez:
  • Pedido pago por Pix no cardápio conta na data da confirmação do pagamento, mesmo que depois seja cancelado.
  • Os demais pedidos contam no que acontecer primeiro: a data em que são marcados como entregues ou 12 horas após a última vez em que foram marcados como prontos. Assim, um pedido entregue mais de 12 horas depois de ficar pronto conta nas 12 horas, e um que nunca é marcado como entregue também conta. Um pedido que já contou e volta para o preparo continua contando na mesma data.
  Os demais pedidos cancelados não entram na cobrança, exceto o que foi cancelado depois de já ter contado pela regra das 12 horas.Pedido pago por Pix no cardápio só deixa de contar após a confirmação do reembolso integral pelo PedidoFeito, mesmo que tenha sido entregue. Cancelar um desses pedidos já solicita o reembolso integral; para cancelar, sua conta do Mercado Pago precisa estar conectada. Até a confirmação do reembolso, o pedido continua contando. Não é possível confirmar pelo PedidoFeito reembolsos de pagamentos feitos fora dele, como dinheiro, Pix direto ou maquininha; por isso, pedidos já concluídos continuam contando.
• Boleto com Pix. Se você escolher o boleto, informe os dados de quem paga (CPF ou CNPJ, nome e endereço). Quando as vendas do ciclo chegarem a R$ 2.000,00, você recebe por e-mail um boleto de R$ 59,90, emitido pelo Banco Inter em nome da Connatum Labs, com vencimento em 3 dias. Dá para pagar pelo QR Code Pix ou pelo código de barras. Não há débito automático, multa nem juros. Se o boleto vencer sem pagamento, os pedidos continuam por mais 5 dias; depois disso, os novos pedidos ficam pausados até o pagamento ser confirmado. O mesmo boleto continua valendo para pagar por até 30 dias depois do vencimento; passado esse prazo, gere um novo em Configurações › Cobrança.
• Ciclo. Cadastrar o cartão inicia a contagem do primeiro ciclo, mas não gera cobrança, e o mesmo vale para escolher o boleto. A cobrança só acontece quando as vendas do ciclo somam R$ 2.000,00. A nova contagem começa quando as vendas chegam a R$ 2.000,00 e a cobrança é gerada, mesmo que ela ainda não tenha sido paga.
• Se o pagamento não passar. No cartão, avisamos por e-mail, tentamos de novo nos dias 2 e 4 e você tem 5 dias para atualizar o cartão, sem interrupção dos pedidos. Se o pagamento não passar nesse prazo, os novos pedidos do seu cardápio ficam pausados até você atualizar o cartão e o pagamento passar. No boleto, se ele vencer sem pagamento, avisamos por e-mail e os pedidos continuam por mais 5 dias; depois disso, os novos pedidos ficam pausados até o pagamento ser confirmado. Nos dois casos, os pedidos em andamento não mudam.
• Trocar o cartão ou a forma de pagamento. Você pode trocar o cartão quando quiser em Configurações › Cobrança, e o novo cartão vale para as próximas cobranças. Uma cobrança que já está em aberto no cartão continua devida e é tentada no cartão novo. O número completo do cartão nunca fica no PedidoFeito: guardamos só a bandeira, os quatro últimos dígitos e a validade. Você também pode trocar entre cartão e boleto. Ao trocar para o boleto com uma cobrança em aberto, o boleto dela é enviado assim que nenhum pagamento no cartão estiver em andamento, sem renovar o prazo de 5 dias: se o prazo de 5 dias já tiver começado pelo cartão, a data em que os pedidos pausam não muda. Ao trocar para o cartão com um boleto em aberto, essa cobrança continua sendo paga pelo boleto, e o cartão vale a partir da próxima. Se esse boleto deixar de valer sem ser pago, o valor é cobrado no cartão cadastrado.
• Pedidos sem forma de pagamento. O primeiro pedido do restaurante, o de teste, não exige cartão nem boleto. A partir do segundo, sem uma forma de pagamento escolhida o cardápio não recebe novos pedidos.
• Mudança de preço ou das regras. Se o preço ou as regras da cobrança mudarem, avisamos por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência, e a mudança só vale para os ciclos que começarem depois desse aviso.
• Reembolso. Devolvemos o valor integral de uma cobrança indevida, ou seja, em qualquer um destes casos:
  • a cobrança foi feita em duplicidade;
  • o valor cobrado é diferente de R$ 59,90;
  • as vendas do ciclo não tinham chegado a R$ 2.000,00;
  • a cobrança veio menos de 30 dias depois da anterior;
  • a cobrança foi feita depois do encerramento da conta.
  Para pedir, escreva para suporte@pedidofeito.app. Respondemos em até 5 dias úteis e, confirmada a cobrança indevida, o reembolso é feito no mesmo cartão ou, se a cobrança foi paga por boleto com Pix, por Pix para uma conta em nome do restaurante. No cartão, o prazo para o valor aparecer na fatura depende do banco. Uma cobrança feita corretamente não gera reembolso proporcional, porque é calculada sobre vendas já feitas no ciclo, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação.

7. Cancelamento

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento, escrevendo para suporte@pedidofeito.app. O encerramento vale a partir da nossa confirmação por e-mail e interrompe novos ciclos de cobrança. Valores já cobrados ou devidos antes do encerramento seguem a política de reembolso da seção 6. Tratamos os dados pessoais coletados conforme a Política de Privacidade.

8. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: privacidade@pedidofeito.app.